Une multitude de règles permettent de router automatiquement (sans modification sur le PBX) les appels entrants en fonction de multiples critères

Le contrôle d’un appel entrant est géré selon les règles suivantes : 

  • Les règles de routage Entreprise :Organise le routage des appels entrants d'une entreprise en fonction de l'annuaire interne de la société, des règles qu'elle décide d'appliquer en fonction de critères liés aux compétences de chaque employé, période d’activation, disponibilité, et des préférences des appelants. (Exemple client: Chaque appel client identifié est automatiquement routé vers le téléphone de son conseiller (ou de son assistant s’il n’est pas disponible) quel que soit le numéro appelé dans l’entreprise)

  •  Les règles de routage Groupe: Organise le routage des appels entrants par groupe en fonction de critères liés aux compétences, l’identité de l’appelant, période d’activation, disponibilité,…
  •  Les règles de routage Personnelles: a fonction de routage d'appels vous permet d'acheminer vos appels entrants selon l'identité de l’appelant. L'appelant peut être soit un contact personnel soit un contact public. Les règles de routage d'appels personnelles sont combinées et activées automatiquement selon votre présence et le statut de votre ordinateur.
  •  Routage automatique d'appels selon le statut de votre ordinateur  (connecté, non connecté, écran en veille, etc
  •  Renvoi immédiat des appels vers un numéro.
  •  Le renvoi des appels sur occupation.
  •  Le renvoi des appels sans réponse.