L’ensemble des appels téléphoniques émis, reçus ou manqués sont enregistrés dans un journal des appels accessible depuis le client Corebridge et le portail Web de l'utilisateur.
Le
journal des appels Corebridge vous permet de gérer vos appels de la même
manière que vous gérez vos mails, triés par correspondant, sujet, date de
réception, etc. Il est possible de faire
un filtrage de ces appels par rapport aux variables suivantes:
- Appels émis, Appels reçus, Appels non répondus, Tous les appels
- Les appels d'aujourd’hui et de la veille (hier)
- Les appels des 7 derniers jours
- Les appels des 30 derniers jours
- Tous les appels
- L'envoi d'un mail de notification pour les appels non répondus
- Attacher des données aux appels
- Afficher le journal des appels d'un correspondant (historique)
L'assistante virtuelle et les appels en absence
L’assistante virtuelle alerte l’utilisateur s’il a
eu des appels en absence, et les lui rappelle tant qu’ils demeurent non
traités. Cette alerte est visible depuis la barre des tâches de l’utilisateur
puisque l’icône Corebridge devient rouge ou clignotant. Cela permet une
meilleure gestion des appels manqués en fonction de la disponibilité de
l’utilisateur. Vous avez accès à l’ensemble des appels manqués par un clic
droit sur l’icône puis en vous rendant dans le menu « Mes appels en
absence ». L’assistant vous fournit alors les informations
relatives à chacun des appels manqués : identification de l’appel, jour et
heure de l’appel ainsi que les informations de présence de l’appelant si
celui-ci est interne à la société.
Lorsque vous rappelez un numéro de la liste des
appels manqués, l'assistante virtuelle reconnaît votre interlocuteur et
l’efface immédiatement de sa liste, même si cet appel est effectué via un numéro
différent.
Affichez la fenêtre de l’assistante virtuelle à partir l’icône de la barre des tâches Corebridge.
