Fonctionnalités

Les solutions Corebridge seront bénéfiques à vos affaires et apporteront des améliorations significatives à l’ensemble de votre environnement Informatique et Téléphonique existant. Vous trouverez ci-dessous la liste des fonctionnalités de Corebridge sont réparties en 6 grands domaines fonctionnels.

Par ailleurs, cliquez sur le menu de gauche pour accéder à des exemples de fonctionnalités mises en oeuvre chez nos clients.

Productivité - Gestion des communications - Travail d’équipe et Supervision
Analyses et Statistiques - Mobilité - Enregistrement de la voix

AVANTAGES	CARACTÉRISTIQUES	Corebridge Entreprise
Productivité	Téléphoner depuis vos applications et augmenter votre productivité
	Convertir n’importe quel bloc «signature» en une fiche contact
	Cliquer pour composer : cliquez sur n’importe quel numéro à l’écran et appelez
	Recherche instantanée de contacts à partir de tous les répertoires et applications métiers
	Intégration à la messagerie : afficher les emails de l’appelant, planifier un appel, des tâches,…
	Intégration aux applications métiers : afficher les dossiers appropriés de l’appelant à partir de n’importe quelle application (bases de données, pages web, documents…) – une seule application incluse
Gestion des communications	Gérer vos appels, envoyer des emails à vos correspondants et appeler à partir de vos emails
	Identifier automatiquement, les appels entrants et sortants par le nom de l’appelant
	Créer des règles de routage pour les appels entrants en fonction de l’identité de l’appelant, du statut PC, de la présence de l’utilisateur, de la localisation, de l’horaire…
	Notification des appels manqués avec l’identité de l’appelant et fonction de rappel automatique
	Organiser des conférences téléphoniques et transférer des appels d’un simple clic de souris
	Journal des appels répertoriés par correspondant
	Tarification la moins chère : sélection automatique des opérateurs les moins chers et/ou des réseaux IP en fonction de la destination des appels sortants
	Bloquer les appels non autorisés en fonction de l’heure, du numéro appelé, du statut PC…
	Intégration à la messagerie : effectuer des appels à partir des emails, créer des emails aux appelants, recevoir la notification des appels manqués par email/SMS/fax… (passerelle SMS et fax requise)
Communications unifiées	Intégration de la messagerie vocale, email, SMS et fax
	Intégration du serveur vocal au système de messagerie, aux messages d’accueil, au journal des appels…
	Intégration aux passerelles SMS et fax et, au serveur de messagerie vocale
	Pour tous les appels y compris les appels en absence, affichage sur l’écran de votre téléphone des coordonnées de l’appelant (dépend du modèle de téléphone)
	Serveur Vocal Interactif (SVI)
Gestion des flux importants d’appels	Identifier, diriger et gérer un nombre important d’appels en fonction de l’ordre d’arrivée
Distribution automatique des appels (ACD) requise et dépendant de la configuration téléphonique	Répartition des appels via Corebridge : routage des appels en fonction de l’identité de l’appelant, de la langue, du statut VIP, des compétences, de la file d’attente des appels…
	Identification des appels en attente et des appels interrompus par le nom de l’appelant et/ou le nom de la société
	Notification des appels abandonnés avec l’identité de l’appelant et l’horaire

AVANTAGES	CARACTÉRISTIQUES	Corebridge Entreprise
Travail d’équipe et Supervision	Contrôler, suivre et accroître le travail d’équipe
	Partager les journaux d’appels entre les superviseurs et les équipes
	Aperçu général sur la présence et l’activité d’une équipe
	Intercepter les appels pour les membres d’une équipe
	Effectuer en interne un appel vidéo comme n’importe quel appel téléphonique courant
Analyses et Statistiques	Etablir des rapports détaillés associés à l’usage du téléphone
	Tableau de bord en temps réel affichant la présence de l’équipe, le statut, la moyenne d’utilisation du téléphone, et les statistiques relatives à l’ensemble de l’équipe (ACD requise)
	La synchronisation entre l’historique des journaux d’appels et l’identité de l’appelant pour la mise à jour des données
	Personnaliser les rapports détaillés afin de visualiser les statistiques d’utilisation du téléphone par clients, pour les appels internes…
	Etablir des statistiques relatives au nombre d’appels clients reçus par les membres de l’entreprise
	Mise en place du système d’alertes basé sur le nombre d’appels entrants, la file d’attente des appelants, le temps de mise en attente…
Mobilité	Gérer les appels à distance à partir de n’importe quel matériel doté d’un client de messagerie instantanée ou d’un accès Web
	Recherche instantanée des contacts sur l’ensemble des répertoires de l’entreprise
	Notification des appels entrants et mise à jour des journaux d’appels avec tous les appels effectués à distance
	Passer des appels à l’étranger à moindre coût
	Intercepter des appels à distance depuis n’importe quel matériel et depuis n’importe quel lieu
	Notification des appels manqués avec l’identité de l’appelant et l’horaire
Enregistrement de la voix	Enregistrer les appels d’un simple clic de bouton
	Enregistrer les appels, lorsque cela est nécessaire, en cliquant simplement sur le bouton “enregistrement de la voix” sur la barre d’outils du bureau
	Enregistrement d’appel avec la possibilité de capturer la totalité de l’appel même si l’enregistrement est lancé en cours de conversation
	Intégration des enregistrements vocaux dans les journaux d’appels permettant ainsi un enregistrement rapide et une ouverture sécurisée depuis votre ordinateur
	Lorsque des appels sont émis à distance, l’enregistrement et l’intégration dans le journal des appels se feront automatiquement
Conseils	Conseils avant et après-vente
Personnalisation	Personnalisation de la solution selon la demande client
Installation	Les services d’installation et formation de base
Formation	Les programmes individualisés de formation avancée
Maintenance et support	Support post-installation et maintenance

Légende
Option incluse dans le produit		Devis sur demande
Option disponible avec le produit

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