Exemples divers

Ci-dessous des exemples de solutions implémentées chez nos clients :

• Une assistante de Direction reçoit un appel pour son patron ; dès que le téléphone sonne, l’appel est instantanément identifié grâce au lien existant avec le carnet d’adresses de son patron; de plus, l’agenda de la messagerie électronique et un e-mail s’ouvrent avec les noms / prénoms / heure d’appel de la personne; l’assistante remplit l’e-mail et/ou l’agenda et envoie le tout à son patron dès la fin de l'appel.
• Un Help Desk de support bureautique externalisé est couplé à l’annuaire interne du client (ceci n’est pas évident car la téléphonie du prestataire n’est pas la même que celle du client). Un appel externe arrive sur le poste de l’opérateur Help Desk ; grâce à l’identification de l’appelant, la fiche de l’incident en cours, ou une nouvelle fiche dans le cas d’un incident nouveau, s’ouvre automatiquement. De plus, Corebridge fournit une vue du nombre d’appels que l’appelant a généré sur cet incident quel que soit l’opérateur qu’il a joint dans les derniers jours. Par ailleurs, pour une gestion optimale des files d’attente, il est également possible d’identifier si l’appel vient d’un personnel VIP.
• Une entreprise reçoit 2000 appels externes par jour et a mis en place un routage automatique en fonction de l’analyse statistique de l’appelant. L’appel est redirigé dans un 1er temps vers le numéro du collaborateur le plus fréquemment en contact avec cet appelant, puis vers le 2nd de la liste si le 1er numéro n’est pas disponible. Il est redirigé vers le standard seulement si les 2 premiers appels sont non répondus. Ainsi 80% des appels sont redirigés automatiquement et seules 2 personnes au standard traitent le volume d’appels restant.
• Un appel arrive à votre bureau en votre absence : un mail vous est envoyé dans votre messagerie pour vous signaler cet appel (avec le numéro et le nom de la personne), et en parallèle, un mail peut être envoyé à la personne pour lui signaler que vous la rappellerez à votre retour. Si vous êtes en déplacement, vous recevez instantanément la note sur votre téléphone portable et par un simple clic dans votre mail, vous générez le rappel de votre correspondant.
• Tous les mercredis, vous travaillez à distance : il vous est possible à partir de votre domicile de mettre en œuvre les fonctionnalités de Corebridge au moyen de votre téléphone portable ou de votre PC personnel si ce dernier est connecté à Internet: Vous activez la fonction « I’m at » qui permet de rediriger automatiquement vers votre mobile tous les appels qui arriveront ce jour là sur votre téléphone de bureau.
• Une entreprise souhaite intégrer la gestion de ses communications dans le cadre de la continuité des affaires et de son plan de reprise d’activité. Ainsi, en cas d’alerte incendie, d’inondation, ou de tout autre événement qui rendrait momentanément impossible l’accès des collaborateurs à l’entreprise, il est possible de programmer le routage automatique de tous les appels entrants dans l’entreprise vers les téléphones mobiles des employés.