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Corebridge affine le réseau de communication d'OIL
10 avril 2006
Corebridge est fier d'annoncer que la compagnie Offshore Incorporations HK Limited (OIL), la principale compagnie de formation offshore en Asie, à nouvellement rejoint la famille Corebridge. Les affaires en progression d’OIL ont démontré la nécessité d'améliorer son réseau de communication. Le plus important dans ce domaine reste la capacité d'identifier les appels entrants (intégré dans la base de données interne), pour dépister les activités téléphoniques des agents, et en conclusion, pendant les périodes intenses, d'utiliser cet outil en temps réel pour noter qui est dans la file d'attente. OIL a cherché une solution adaptée à ses besoins sur le marché. Sa recherche a abouti chez Corebridge, qui s’est vu attribué le contrat en décembre 2005. Corebridge en association avec PCCW, compagnie dominante dans le domaine des télécommunications à Hong Kong, a trouvé une solution clef en main pour OIL.
La proposition de Corebridge a répondu aux exigences d’OIL. Premièrement, les agents de Corebridge ont permis à OIL de synchroniser les appels avec la base de données existante de sorte que les appels entrants soient immédiatement identifiés. CoreTeam, un système de téléphonie en temps réel et un outil de pistage sur ordinateur, permet à des superviseurs de contrôler la productivité de leurs agents.
«Avant Corebridge, il était difficile de mesurer l'efficacité de mon département de ventes interne pour s'assurer que nous fournissions le meilleur service à nos clients. Nous avons maintenant une vue en temps réel de l’activité téléphonique, ce qui me permet de contrôler plus efficacement mon équipe» dit Suzanne Callister, vice-présidente du département ventes et marketing.
OIL a identifié les avantages offerts par Corebridge pendant la première semaine après l'installation. Nous sommes ravis de voir autre client satisfait par Corebridge et espérons pouvoir établir une relation stable avec OIL dans les années à venir.
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