Corebridge Enterprise

Solution avancée d’intégration complète des communications – liaison des applications à la téléphonie, gestion des appels, travail d’équipe et supervision, mobilité et reporting.  Idéal pour les sociétés souhaitant une solution complète de communication intégrée.

Avantages
Productivité	Liez toutes vos applications à la téléphonie pour améliorer votre efficacité
	Convertissez un bloc de signature quelconque en un contact
	Cliquez sur n’importe quel numéro affiché à l’écran pour le composer
	Retrouvez tout contact instantanément, qu’il provienne de n’importe quel répertoire ou application
	Intégration d’applications – afficher l’ensemble des informations concernant l’appelant
Gestion des Communications	Gestion des appels entrants, sortants, et manqués
	Intégration avec votre système de messagerie, émettre des appels à partir d’e-mail, envoyer et recevoir par e-mail une notification d’appel manqué
	Planifiez vos appels
	Recevoir une notification des appels manqués avec l’identité de l’appelant et planifiez la fonction « Rappel »
	Lancer une conférence téléphonique et transférer un appel par un simple “clic” à partir de la souris
	Journal des appels détaillant l’identité de chaque correspondant
	Identifiez automatiquement les appels entrants et sortants par le nom de l’appelant
	Règles de routage en fonction de l’identité de l’appelant
	Gérez l’acheminement des appels entrants suivant le statut du PC, la présence de l’utilisateur
	Gérez l’acheminement des appels entrants suivant votre localisation
	Gérez l’acheminement des appels entrants suivant l’heure
	Sélection automatique de l’opérateur le moins cher en fonction de la destination de votre appel
	Utilisation automatique des réseaux IP pour téléphoner d’un bureau à l’autre
	Evitez les abus téléphoniques en bloquants les appels sortants en fonction de l’heure, du numéro appelé, et/ou du statut de votre PC.
Travail d’équipe et supervision	Améliorez le travail d’équipe et la supervision
	Partagez le journal d’appels pour les superviseurs et les membres d’une équipe
	Visualisez l’activité et la présence de l’équipe, ainsi que l’interception d’appels
	Appel vidéo interne comme un simple appel téléphonique
Mobilité	Effectuer, intercepter et gérer des appels à distance quel que soit l’endroit où l’on se trouve.
	Notification des appels manqués avec l’identité de l’appelant sur un PDA et/ou téléphone portable
	Accès instantané à tous les contacts d’entreprise sur PDA et/ou téléphone portable
	Rappel à distance d’un numéro sur un PDA et/ou téléphone portable
	Interception à distance d’un appel sur un PDA et/ou téléphone portable
	Accès au journal des appels sur un PDA et/ou téléphone portable
Supervision et Reporting	Statistiques sur l’usage des postes téléphoniques lié à l’activité de l’entreprise.
	Liaison d’un ancien historique téléphonique à la base de contacts de vos applications (analyse rétrospective)
	à un tableau de bord en temps réel indiquant la présence, le statut, le fréquence moyenne des appels et les statistiques pour toutes les équipes et les appels en attentes
	aux rapports détaillés des communications (appels entrants/sortants/par poste).
Environnements à haut volume d’appels	Identifier, dispatcher et gérer les appels en attente
	File d’attente - ACD (Automatic call distribution)
	Redirection des appels en fonction de l’identité de l’appelant, des compétences requises, de la langue, du statut VIP, des choix IVR, etc…
	Identification des appels dans la file et des appels abandonnés
	Notification automatique des appels abandonnés avec l’identité de l’appelant
Intégration des systèmes de communications	Intégration de l’enregistrement des appels, des messages vocaux, des emails, des SMS et des fax
	Intégration des journaux d’appels avec une solution d’enregistrement des appels afin de retrouver rapidement un appel
	Serveur de messagerie vocale avec intégration à l’e-mail, messages d’accueil multiples, intégration au journal d’appels, message d’accueil en fonction de la présence, etc…
	Intégration avec passerelle SMS d’un autre fournisseur
	Intégration avec passerelle fax d’un autre fournisseur
	Intégration avec messagerie vocale d’un autre fournisseur
	Affichage du nom de l’appelant pour les appels entrants & manqués sur l’écran du téléphone (disponible uniquement sur certains modèles de téléphones)
Consultance	Consultance avant-vente et après-vente	O
Installation	Prestation d’installation et formation de base	*
Formation	Formation avancée	O
Maintenance et support	Services de support et maintenance après-vente	O